SERVE — Phục vụ
Hỗ trợ khách hàng 24/7, không cần thêm nhân sự.
AI chatbot thông minh trên website, Zalo, và Facebook. FAQ tự động, ticket routing, onboarding khách mới. TekkiSolutions xây hệ thống CSKH chạy ngầm — để team của bạn tập trung vào các trường hợp phức tạp thực sự cần con người.
Vấn đề
Team CSKH quá tải vào giờ cao điểm.
Cùng một câu hỏi lặp đi lặp lại, chất lượng trả lời không đồng đều tùy nhân viên trực, không hỗ trợ được ngoài giờ làm việc. Thêm người không giải quyết được — cần hệ thống xử lý phần lớn trường hợp tự động.
Cách hoạt động
Hệ thống CSKH AI trong 5 bước.
Phân tích câu hỏi thường gặp
Thu thập và phân loại 80% câu hỏi lặp lại từ lịch sử chat.
Tuần 1
Xây knowledge base
Viết và cấu trúc nội dung FAQ, chính sách, hướng dẫn sản phẩm.
Tuần 1–2
Triển khai chatbot đa kênh
Kết nối website widget, Zalo OA, Facebook Messenger — một luồng xử lý.
Tuần 2–3
Ticket routing & escalation
Tự động phân loại ticket, ưu tiên theo mức độ, chuyển đúng người khi cần.
Tuần 3
Onboarding flow tự động
Chuỗi hướng dẫn khách mới, check-in tự động, giảm câu hỏi lặp lại.
Liên tục
Tổng: 30 ngày đến hệ thống CSKH tự xử lý 70%+ câu hỏi thường ngày.
Phù hợp với
CSKH AI hiệu quả nhất cho các ngành này.
SaaS & phần mềm
Onboarding tự động, FAQ kỹ thuật, escalation theo gói dịch vụ.
Thương mại điện tử
Trạng thái đơn hàng, đổi trả tự động, hỗ trợ mua hàng 24/7.
Khách sạn & du lịch
Xác nhận đặt phòng, FAQ tiện ích, hỗ trợ check-in/check-out.
Giáo dục trực tuyến
Hỗ trợ học viên, nhắc lịch học, escalation vấn đề kỹ thuật.
Đầu tư
Chi phí rõ ràng, ticket giảm thật.
| TekkiSolutions | Chatbot có sẵn | Thêm nhân sự | |
|---|---|---|---|
| Cá nhân hóa cho nghiệp vụ | Có — theo quy trình bạn | Giới hạn | Phụ thuộc nhân viên |
| Hoạt động 24/7 | Có | Có | Không |
| Cải thiện theo thời gian | Có — tối ưu hàng tháng | Phải tự làm | Không nhất quán |
Chi phí thực phụ thuộc vào volume ticket và số kênh tích hợp. Đánh giá miễn phí cho bạn con số cụ thể.
Khách hàng xứng đáng được hỗ trợ tốt hơn.
Bắt đầu Marketing Assessment miễn phí. Chúng tôi sẽ đánh giá quy trình CSKH hiện tại và thiết kế hệ thống AI giúp team bạn tập trung vào những việc thực sự cần đến con người.